Términos y Condiciones de Uso

1.1. Titular del servicio. Conciliai (en adelante, «la Empresa», «nosotros» o «el Prestador») es el titular y responsable de la plataforma accesible en el dominio conciliai.com y sus subdominios, así como de las aplicaciones móviles correspondientes. A los efectos de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), la Empresa actúa como prestador de servicios de la sociedad de la información.

1.2. Objeto. El presente documento establece los términos y condiciones que regulan el acceso, el registro y el uso de la plataforma Conciliai, una herramienta tecnológica que aplica modelos de inteligencia artificial (IA) al análisis cualitativo de conversaciones con el fin de ayudar a los usuarios a comprender dinámicas comunicativas y conflictivas, facilitando estrategias de comunicación no violenta («CNV»), técnicas de negociación basadas en el interés y marcos psicológicos de resolución de conflictos.

1.3. Ámbito de aplicación. Estos Términos se aplican a todos los usuarios —personas físicas o jurídicas— que accedan a la plataforma o utilicen cualquiera de sus servicios, con independencia de su ubicación geográfica, en la medida permitida por la legislación aplicable.

2.1. Requisitos de edad. Para acceder a Conciliai, el usuario debe ser mayor de 18 años o, en su caso, mayor de la edad de consentimiento digital aplicable en su jurisdicción. La plataforma no está dirigida a menores de 16 años. El acceso por menores entre 16 y 18 años requerirá el consentimiento expreso, verificable y documentado de sus representantes legales. La Empresa se reserva el derecho de cancelar cuentas de las que se sospeche han sido creadas en infracción de esta restricción.

2.2. Registro de cuenta. Determinados servicios requieren la creación de una cuenta personal. El usuario se compromete a: (a) proporcionar información veraz, exacta, actual y completa; (b) mantener y actualizar dicha información para preservar su exactitud; (c) proteger las credenciales de acceso y no compartirlas con terceros; y (d) notificar inmediatamente a la Empresa cualquier acceso no autorizado o indicio de vulneración de seguridad de su cuenta.

2.3. Responsabilidad de la cuenta. El usuario asume la plena responsabilidad por todas las actividades realizadas desde su cuenta, ya sean efectuadas por él mismo o por terceros que accedan mediante sus credenciales. La Empresa no será responsable de los daños o perjuicios derivados del incumplimiento de esta obligación.

2.4. Personas jurídicas. Cuando el usuario sea una persona jurídica, la persona física que acepte estos Términos declara tener plenas facultades de representación y obligación. La empresa o entidad asumirá solidariamente todas las obligaciones derivadas de estos Términos.

3.1. Naturaleza del servicio. Conciliai proporciona un servicio de análisis automatizado de texto e interacciones conversacionales mediante el uso de modelos de lenguaje de gran escala («LLM», por sus siglas en inglés) y otras técnicas de procesamiento del lenguaje natural. Los resultados generados tienen carácter orientativo e informativo, sin que en ningún caso deban interpretarse como asesoramiento psicológico, terapéutico, legal, médico o de cualquier otra naturaleza profesional regulada.

3.2. Niveles de servicio. La plataforma opera bajo un modelo freemium estructurado en los siguientes niveles:

• Plan Gratuito («Free»): Acceso limitado a 2 análisis por mes natural. Funcionalidades básicas de análisis de texto.
• Plan Crisis Pass: Acceso a un número ampliado de análisis y funcionalidades avanzadas durante un período determinado, conforme a las condiciones específicas del plan contratado.
• Plan Pro: Acceso ilimitado a todos los análisis y funcionalidades de la plataforma, incluidas herramientas premium de comunicación y análisis dual.

3.3. Disponibilidad. La Empresa procurará mantener el servicio operativo con la mayor disponibilidad posible, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos o causas de fuerza mayor. La Empresa informará, en la medida de lo posible, de los períodos de mantenimiento programado.

3.4. Modificaciones del servicio. La Empresa se reserva el derecho de modificar, ampliar, reducir o suprimir funcionalidades de la plataforma en cualquier momento, informando de los cambios significativos con una antelación razonable mediante notificación al email registrado o aviso en la propia plataforma.

4.1. Precios. Los precios de los planes de pago están expresados en euros (EUR) e incluyen, cuando aplique, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o impuesto equivalente vigente en la jurisdicción del usuario. La Empresa se reserva el derecho de modificar sus precios, comunicando dichos cambios con un preaviso mínimo de 30 días naturales. Los cambios de precio no afectarán a los períodos de suscripción ya abonados.

4.2. Procesamiento de pagos. Los pagos se procesan mediante Stripe, Inc. («Stripe»), un proveedor de servicios de pago tercero que cumple con el estándar de seguridad PCI DSS. La Empresa no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus propios servidores. Al efectuar un pago, el usuario acepta también los términos y condiciones y la política de privacidad de Stripe.

4.3. Facturación y renovación. Las suscripciones de periodicidad mensual o anual se renovarán automáticamente al vencimiento de cada período, salvo que el usuario proceda a su cancelación antes de la fecha de renovación, a través del portal de gestión de suscripción disponible en la plataforma.

4.4. Política de reembolso. (a) El usuario dispone de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la suscripción, conforme a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. (b) Una vez transcurrido dicho período, no se efectuarán reembolsos por el período de suscripción en curso, salvo en los casos de incumplimiento grave del servicio imputable exclusivamente a la Empresa. (c) Las solicitudes de reembolso deben dirigirse a corvoresources@gmail.com. (d) Los pagos efectuados en concepto de «Crisis Pass» o accesos puntuales no son reembolsables una vez consumido al menos un análisis.

4.5. Impago y suspensión. En caso de impago, la Empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al servicio previo aviso, sin perjuicio del ejercicio de las acciones legales oportunas para la reclamación de las cantidades adeudadas.

5.1. Uso lícito. El usuario se compromete a utilizar la plataforma de conformidad con la legislación vigente, los presentes Términos, la moral y el orden público, respetando los derechos de terceros.

5.2. Conductas expresamente prohibidas. Sin perjuicio de otras conductas que puedan resultar contrarias a los presentes Términos, se prohíbe expresamente:

• Introducir en la plataforma contenidos que vulneren derechos fundamentales, como el honor, la intimidad personal o familiar, la propia imagen o la no discriminación por razón de sexo, raza, religión, orientación sexual o cualquier otra condición.
• Cargar, transmitir o distribuir contenidos ilícitos, difamatorios, obscenos, intimidatorios o que constituyan acoso.
• Utilizar el servicio para actividades que supongan violación de derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o redes relacionadas con la plataforma.
• Realizar ingeniería inversa («reverse engineering»), descompilar o desensamblar cualquier parte del software de la plataforma.
• Utilizar robots, scrapers, crawlers u otros medios automatizados para acceder al servicio sin autorización expresa y escrita de la Empresa.
• Eludir, desactivar o interferir de cualquier modo con las medidas de seguridad o control de acceso de la plataforma, incluyendo los mecanismos de control freemium.
• Suplantar la identidad de otras personas o entidades.
• Introducir datos o conversaciones de terceros sin el consentimiento expreso e informado de dichos terceros.
• Utilizar el servicio con fines de vigilancia, acoso, espionaje o cualquier otra actividad que vulnere la privacidad de terceros.

5.3. Consecuencias del incumplimiento. El incumplimiento de las presentes condiciones de uso aceptable podrá dar lugar, a discreción de la Empresa, a la suspensión temporal o cancelación definitiva de la cuenta, sin derecho a reembolso, y sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

6.1. Titularidad. La Empresa es titular o licenciataria de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma, incluyendo, sin carácter limitativo: el código fuente y objeto del software, diseño gráfico, logotipos, marcas, nombres comerciales, textos, imágenes, bases de datos, interfaces de usuario, prompts de sistema, modelos de análisis y arquitectura algorítmica.

6.2. Licencia de uso. La Empresa otorga al usuario una licencia no exclusiva, no transferible, revocable y limitada para acceder y utilizar la plataforma exclusivamente para los usos contemplados en los presentes Términos. Dicha licencia no implica cesión alguna de derechos de propiedad intelectual.

6.3. Contenido del usuario. El usuario conserva todos los derechos sobre el contenido que carga en la plataforma (texto, conversaciones, grabaciones de audio). Al cargar dicho contenido, el usuario otorga a la Empresa una licencia limitada, no exclusiva, gratuita y revocable para procesar dicho contenido con el único fin de prestar el servicio solicitado. La Empresa no utilizará el contenido del usuario para entrenar modelos de IA, publicidad ni cualquier fin distinto de la prestación del servicio, salvo consentimiento expreso.

6.4. Outputs de la IA. Los análisis y resultados generados por la plataforma («Outputs») son proporcionados para uso personal del usuario. El usuario puede utilizar dichos Outputs con fines personales, no comerciales. Cualquier uso comercial, publicación o distribución de los Outputs requiere autorización escrita previa de la Empresa. La Empresa no garantiza que los Outputs sean originales ni libres de derechos de terceros.

7.1. Naturaleza del servicio de IA. El usuario reconoce y acepta que los análisis generados por Conciliai son producidos por sistemas de inteligencia artificial que pueden cometer errores, generar información imprecisa («alucinaciones») o no capturar adecuadamente el contexto emocional o cultural específico de cada situación. Los análisis de Conciliai no sustituyen en ningún caso a la consulta con psicólogos clínicos, terapeutas, mediadores certificados, abogados u otros profesionales cualificados.

7.2. Exclusión de responsabilidad profesional. La Empresa excluye expresamente cualquier responsabilidad derivada de decisiones adoptadas por el usuario basándose en los Outputs de la plataforma, especialmente en contextos de crisis emocional severa, violencia doméstica, procesos judiciales, negociaciones contractuales o situaciones con consecuencias jurídicas. Si usted o alguien de su entorno se encuentra en peligro inmediato, por favor contacte con los servicios de emergencia (112) o con servicios especializados como el Teléfono de la Esperanza (717 003 717).

7.3. Limitación cuantitativa de responsabilidad. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de la Empresa frente al usuario, por cualquier concepto derivado del uso de la plataforma, queda limitada al importe satisfecho por el usuario en los 12 meses anteriores al evento generador del daño o, en caso de usuarios del plan gratuito, a 50 euros.

7.4. Excepción. La limitación anterior no se aplicará en caso de dolo, negligencia grave o cuando la ley imperativa aplicable lo prohíba expresamente.

7.5. Enlaces a terceros. La plataforma puede contener enlaces a sitios web y servicios de terceros. La Empresa no asume responsabilidad alguna sobre el contenido, funcionamiento o prácticas de privacidad de dichos sitios.

El tratamiento de datos personales de los usuarios se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones. Conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD / GDPR) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), el usuario dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, ejercitables mediante solicitud a corvoresources@gmail.com.

9.1. La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en la plataforma e indicando la fecha de última actualización.

9.2. En el caso de modificaciones sustanciales que afecten a los derechos u obligaciones de los usuarios, la Empresa notificará dichos cambios al email registrado con un preaviso mínimo de 30 días naturales, salvo que la modificación obedezca a una obligación legal que exija plazos distintos.

9.3. El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de los Términos actualizados. Si el usuario no acepta las nuevas condiciones, deberá cesar en el uso del servicio y, en su caso, cancelar su suscripción.

10.1. El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la sección de ajustes de la plataforma o contactando con corvoresources@gmail.com.

10.2. La Empresa podrá suspender o dar de baja una cuenta de forma inmediata, con o sin previo aviso, en caso de: (a) incumplimiento grave o reiterado de estos Términos; (b) uso fraudulento del servicio; (c) conductas que puedan causar daños a la Empresa o a terceros; o (d) requerimiento de autoridad competente.

10.3. Efectos de la terminación. Tras la cancelación de la cuenta: (a) el acceso a la plataforma cesará de forma inmediata; (b) el contenido del usuario podrá ser eliminado pasados 30 días desde la cancelación, conforme a la Política de Privacidad; (c) subsistirán las disposiciones de estos Términos que por su naturaleza deban perdurar, incluyendo las cláusulas de propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y ley aplicable.

El usuario se compromete a indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a la Empresa, sus directivos, empleados, agentes y socios frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, coste o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que deriven de: (a) el uso de la plataforma por parte del usuario; (b) violaciones de estos Términos; (c) infracción de derechos de terceros; o (d) falsedad de la información proporcionada en el registro.

12.1. Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a la legislación española vigente, sin perjuicio de las normas de orden público imperativas aplicables en la jurisdicción de residencia del usuario cuando ostente la condición de consumidor.

12.2. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o resolución de estos Términos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de España. No obstante, si el usuario tiene la condición de consumidor, serán competentes los tribunales de su lugar de domicilio, conforme a la normativa protectora de consumidores aplicable.

12.3. Resolución extrajudicial de conflictos. De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) 524/2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, informamos de la existencia de la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR), accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13.1. Integridad. Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier política adicional publicada en la plataforma, constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y la Empresa en relación con el uso del servicio, sustituyendo cualquier acuerdo previo, oral o escrito, sobre la misma materia.

13.2. Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos resulta inválida, nula o inaplicable, dicha disposición se entenderá excluida, sin que ello afecte a la validez y vigencia del resto de disposiciones.

13.3. No renuncia. El hecho de que la Empresa no exija el cumplimiento estricto de alguna disposición no implicará renuncia a dichos derechos ni a la invocación de la misma en el futuro.

13.4. Idioma. La versión original y auténtica de estos Términos es la redactada en lengua española. En caso de conflicto entre traducciones a otros idiomas, prevalecerá la versión española.